Häufig gestellte Fragen

Lovesexshop ist ein seit vielen Jahren erfolgreicher Online-Anbieter mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung im Erotikhandel. Was ursprünglich als kleines Projekt begann, hat sich schrittweise zu einem europaweit aktiven Shop entwickelt – heute beliefern wir 26 Länder und haben bereits über eine Million Pakete versendet.

Wir sind offizieller Handelspartner international anerkannter Marken wie LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom und We-Vibe, wodurch garantiert ist, dass jedes Produkt in unserem Sortiment zu 100 % original ist.

Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt. Dazu kommen vollständig diskrete Verpackung und neutrale Abrechnung, ein sicherer Einkauf gemäß DSGVO sowie kostenlose Versandoptionen. Zusätzlich unterstützt dich unser virtueller Assistent rund um die Uhr bei der Produktauswahl – schnell, unkompliziert und stets datenschutzkonform.

Ja – wir führen ausschließlich echte Markenprodukte, die direkt von autorisierten Herstellern oder geprüften Distributoren stammen.

Zu unseren Marken gehören zahlreiche renommierte internationale Anbieter wie Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics und viele weitere. Damit stellen wir sicher, dass jedes Produkt höchste Anforderungen an Qualität, Sicherheit und Lebensdauer erfüllt.

Unser Sortiment wird laufend erweitert, sodass du regelmäßig neue Produkte entdecken kannst. Alle Artikel werden in ihrer Originalverpackung geliefert – inklusive Herstellergarantie und sämtlicher relevanter Sicherheitsunterlagen.

Mit anderen Worten: Du erhältst genau das, was der Hersteller vorgesehen hat – authentisch, sicher und langlebig.

Wir wissen, dass Diskretion beim Kauf von Erotikartikeln ein besonders sensibles Thema ist. Deshalb basiert unser gesamter Service auf einem klaren Prinzip: vollständige Vertraulichkeit in jedem Schritt.

Seit über 18 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden aus ganz Europa mit höchster Sorgfalt, wenn es um den Schutz persönlicher Daten und die Wahrung der Privatsphäre geht. Für uns ist Diskretion keine Floskel, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Geschäfts.

Was das bedeutet:

Diskreter Versand – Dein Paket wird in einer schlichten, neutralen Verpackung ohne Logos oder Produktangaben verschickt. Für Außenstehende wirkt es wie eine gewöhnliche Sendung.

Neutrale Abrechnung – Auf deinem Konto- oder Kartenauszug erscheint ausschließlich ein unauffälliger Firmenname, ohne jeden Hinweis auf einen Erotikkauf.

Sichere Zahlungen – Alle Transaktionen laufen über verschlüsselte, PCI-DSS-konforme Zahlungssysteme, die deine Finanzdaten nach Bankstandard schützen.

Datenschutz – Wir sind vollständig DSGVO-konform. Persönliche Informationen werden weder weitergegeben noch verkauft, sondern ausschließlich für die Bearbeitung und Lieferung deiner Bestellung verwendet.

Unser Ziel ist, dass dein Einkauf von Anfang bis Ende angenehm, entspannt und absolut diskret bleibt. Dein Vertrauen bedeutet uns viel – und wir tun täglich alles, um es zu erhalten.

Hier findest du weitere Details zu unserem umfassenden Versprechen vollständiger Diskretion und kannst nachlesen, wie wir deine Privatsphäre in jedem Schritt konsequent schützen.

Der sorgfältige Umgang mit deinen persönlichen Informationen hat bei uns oberste Priorität. Wir erheben nur diejenigen Daten, die notwendig sind, um deine Bestellung korrekt abzuwickeln und zuzustellen – nicht mehr.

Alle personenbezogenen Angaben werden in voller Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben verarbeitet.

Wenn du deine Registrierung anpassen oder löschen möchtest, kannst du das jederzeit direkt in deinem Kundenkonto erledigen.

Unter „Mein Konto“ kannst du persönliche Daten und Adressangaben aktualisieren oder entfernen, frühere Bestellungen einsehen sowie den Newsletter verwalten – sowohl abonnieren als auch abmelden.

Das Bestellen ist jederzeit möglich und wirklich unkompliziert: Besuche unseren Onlineshop unter lovesexshop.at, stöbere durch das komplette Sortiment und lege deine Wunschprodukte ganz bequem in den Warenkorb. Du kannst 24 Stunden am Tag und an jedem Wochentag von zu Hause aus — selbstverständlich diskret — einkaufen.

Bitte beachte, dass wir Bestellungen ausschließlich über unsere Website annehmen können. Anfragen oder Bestellungen per Telefon, E-Mail, SMS oder Post sind leider nicht möglich.

Produktauswahl – Klicke beim gewünschten Artikel auf „In den Warenkorb“ oder das Warenkorbsymbol, um ihn deinem Warenkorb hinzuzufügen.

Warenkorb prüfen – Kontrolliere deine Auswahl, die Menge und die Gesamtsumme. Falls du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, gib ihn in das Feld „Rabattcode“ ein und wähle „Einlösen“.

Liefer- und Zahlungsdetails – Anschließend ergänzt du deine Lieferadresse und wählst die bevorzugte Liefer- und Zahlungsmethode. Du kannst entweder ohne Konto bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Ein Konto erleichtert zukünftige Einkäufe, da du gespeicherte Daten, frühere Bestellungen und Hinweise zu Neuheiten auf einen Blick hast. Weitere Informationen zur Lieferung findest du hier.

Bestellung prüfen – Bevor du den Kauf bestätigst, kannst du alle Angaben noch einmal durchsehen und bei Bedarf anpassen.

Bestellinformationen – Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht über Artikel, Gesamtsumme, Zahlungsart und Lieferdetails. Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du zusätzlich eine Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer und voraussichtlichem Zustelldatum.

Nein – du kannst jederzeit als Gast einkaufen, ohne ein Konto erstellen zu müssen.

Ein Kundenkonto bringt jedoch einige praktische Vorteile mit sich:

Gespeicherte Daten – Du kannst persönliche Informationen und Zahlungsdetails sicher hinterlegen, sodass du sie bei künftigen Bestellungen nicht erneut eingeben musst.

Bestellverlauf – Deine bisherigen Bestellungen werden übersichtlich an einem Ort gespeichert.

Treuepunkte – Bei jedem Einkauf sammelst du Treuepunkte, die du für zukünftige Bestellungen einlösen kannst. Alle Informationen dazu findest du auf unserer Seite Treueprogramm.

VIP-Club – Als Mitglied im LSS VIP-Club erhältst du 10 % Vorteil, Zugang zu Aktionen vor allen anderen, exklusive Angebote sowie inspirierende Inhalte.

Wir sind ein reiner Onlineshop und haben kein stationäres Geschäft. Dafür steht dir unser gesamtes Sortiment jederzeit online zur Verfügung — bequem, flexibel und völlig diskret.

Der angezeigte Preis ist auch der Betrag, den du letztendlich bezahlst. Alle Produktpreise enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer, sodass keine zusätzlichen oder versteckten Kosten anfallen.

Bitte beachte, dass bei Bestellungen unter einem bestimmten Betrag ein Mindermengenzuschlag berechnet werden kann. Die Versandkosten werden dir vor dem Abschluss deiner Bestellung transparent angezeigt, damit du genau weißt, womit du rechnen musst. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, den Werbeordner und andere E-Mail-Ordner.
Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse beim Anmelden falsch eingegeben. Falls du die E-Mail mit dem Rabattcode trotzdem nicht findest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team und gib den Namen sowie die E-Mail-Adresse an, die du für die Anmeldung verwendet hast.
Wir prüfen dein Abonnement und korrigieren bei Bedarf deine E-Mail-Adresse und senden dir den Rabattcode erneut zu.

Du hast wahrscheinlich bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.
Versuche dich einzuloggen oder nutze die „Passwort vergessen“-Funktion. Überprüfe auch deinen Spam- und Werbeordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Falls du dich weiterhin nicht einloggen kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team von deiner registrierten E-Mail-Adresse aus.

Auf unserer Website kann ein Mindestbestellwert gelten.
Bitte prüfe, ob der Gesamtwert der Produkte in deinem Warenkorb den im Onlineshop angegebenen Mindestbetrag erreicht. Versandkosten und sonstige Gebühren zählen nicht zum Mindestbestellwert.
Wenn du die Voraussetzungen erfüllst, aber trotzdem nicht bestellen kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.

Damit dein Einkauf angenehm und unkompliziert bleibt, stellen wir dir mehrere sichere und bequeme Zahlungsarten zur Verfügung. Welche Optionen in deinem Land angeboten werden, kann leicht variieren. Eine komplette Übersicht der in deiner Region verfügbaren Methoden findest du jederzeit auf unserer Seite Zahlungsinformationen.

Alle Bezahlungen laufen über verschlüsselte Systeme, wodurch deine Finanzdaten während des gesamten Vorgangs zuverlässig geschützt sind.

Wir wissen, wie wichtig ein unauffälliger Eintrag auf dem Kontoauszug ist. Deshalb wird dort ausschließlich ein neutraler Firmenname angezeigt, ohne irgendeinen Hinweis auf einen Erotikshop oder den Charakter deiner Bestellung.

Das gilt auch für sämtliche Rechnungen und Zahlungsbestätigungen, die du per E-Mail erhältst – alles wird so gestaltet, dass keinerlei Rückschlüsse auf deinen Einkauf möglich sind.

Von der Bestellung bis zur Lieferung achten wir darauf, deine Privatsphäre konsequent zu wahren.

Gib deinen Gutscheincode im Checkout in das Feld „Ich habe einen Rabattcode“ ein und bestätige mit „Einlösen“. Der entsprechende Vorteil wird automatisch auf deinen Gesamtbetrag angerechnet.

Wir veröffentlichen regelmäßig Rabatte, saisonale Specials und weitere Aktionen – es zahlt sich daher aus, immer wieder vorbeizuschauen.

So bleibst du immer am neuesten Stand:

Website – Auf unserer Startseite findest du beim 🔔 Symbol alle aktuell laufenden Angebote. Einige Aktionen sind zeitlich begrenzt, daher kann es vorkommen, dass nicht jederzeit ein aktiver Deal verfügbar ist.

Newsletter – Mit einem Newsletter-Abo erhältst du exklusive Rabatte, frühen Zugang zu Sales und hin und wieder persönliche Gutscheinüberraschungen direkt in dein Postfach.

Virtueller Assistent – Frag unseren rund um die Uhr erreichbaren Assistenten, ob derzeit gültige Rabattcodes verfügbar sind – er kennt die laufenden Aktionen immer zuerst.

Tipp: Die Kombination aus Newsletter und VIP-Club ist die verlässlichste Methode, um keine attraktiven Angebote zu verpassen.

Überprüfe zuerst, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast. Schau auch im Spam- und Werbeordner nach.
Falls deine Bestellung erstellt wurde, aber die Zahlung nicht durchging, sendet dir unser System automatisch einen Zahlungslink.
Wenn deine Bank den Betrag bereits abgebucht hat, die Bestellung aber weiterhin als unbezahlt oder fehlgeschlagen angezeigt wird, gib die Bestellung bitte nicht erneut auf. Kontaktiere unser Kundenservice-Team und gib deine Bestellnummer an.

Wir verschicken unsere Artikel in fast ganz Europa – aktuell in 26 Länder. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass wir auch deine Adresse beliefern können.

Zu den belieferten Ländern zählen: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn sowie das Vereinigte Königreich.

Je nach Land unterscheiden sich sowohl Lieferzeiten als auch Versandkosten. Alle länderspezifischen Infos findest du jederzeit auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja – sobald du den erforderlichen Mindestbestellwert erreichst, übernehmen wir die Versandkosten komplett für dich.

Die Gebühren für den Versand sowie der jeweilige Schwellenwert für Gratisversand variieren je nach Land und gewählter Versandart. Die aktuellen Angaben für deine Region stehen auf unserer Seite Versandinformationen.

Im Checkout siehst du die exakten Versandkosten immer transparent, bevor du deine Bestellung endgültig abschickst – damit es zu keinen Überraschungen kommt.

Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung so zügig wie möglich bei dir eintrifft.

Alle Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:00 Uhr bezahlt werden, geben wir in der Regel noch am selben Tag an den Versand weiter.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung, damit du den Lieferstatus jederzeit nachvollziehen kannst.

Die tatsächliche Lieferdauer hängt vom jeweiligen Land und der gewählten Versandmethode ab. Weitere Details findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja – du kannst dein Paket auch an einen Paketshop oder eine Abholstation liefern lassen. Das ermöglicht dir maximale Flexibilität und ist zugleich eine besonders unauffällige Art, deine Lieferung entgegenzunehmen.

Welche Abholoptionen in deinem Gebiet verfügbar sind und ob dabei zusätzliche Gebühren entstehen, ist auf unserer Seite Versandinformationen beschrieben.

Selbstverständlich – wir verzichten bei jeder Bestellung vollständig auf erkennbare Hinweise zum Inhalt.

Die Verpackung – Dein Paket kommt in einem schlichten, neutralen Karton oder gepolsterten Umschlag ohne Logos, Marken oder Produktangaben. Von außen ist nicht ersichtlich, was du bestellt hast.

Das Etikett – Auf dem Versandlabel stehen ausschließlich dein Name und deine Adresse. Als Absender verwenden wir einen unauffälligen Firmenname ohne Bezug zu einem Erotikshop.

Der Kontoauszug – Auf deinem Bank- oder Kartenkonto erscheint ebenfalls nur ein neutraler Firmenname, sodass dein Einkauf privat bleibt.

Vom ersten Klick bis zur Zustellung achten wir darauf, dass deine Privatsphäre jederzeit geschützt ist.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Falls du die Nachricht nicht findest, überprüfe bitte auch deinen Spam- und Werbeordner.
Zusteller liefern nicht am Wochenende, also weder samstags noch sonntags. Daher kann es sein, dass die Sendungsverfolgung in dieser Zeit pausiert. Wurde dein Paket am Freitag oder kurz vor dem Wochenende verschickt, erscheint das nächste Update möglicherweise erst am folgenden Werktag.
Das bedeutet nicht unbedingt, dass dein Paket verloren gegangen ist.
Wenn dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, schau auf unserer Versand-Seite nach. Hat sich der Status der Sendungsverfolgung mehrere Werktage nicht geändert, wurde das Paket an den falschen Abholpunkt gesendet oder lässt sich das Paketfach nicht öffnen, kontaktiere bitte den Kundenservice des Versanddienstleisters. Gib dabei deine Bestellnummer und die Sendungsnummer an.
Wird das Paket als verloren bestätigt, schreib uns bitte eine E-Mail an info@lovesexshop.com. Nachdem wir den Fall mit dir geprüft haben, organisieren wir entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Wenn das Paket bei der Zustellung beschädigt aussieht, melde dies möglichst sofort dem Zusteller oder einem Mitarbeiter am Abholpunkt, bevor du es annimmst. Mache Fotos von der Außenverpackung und dem Schaden.
Fehlt ein Artikel, Zubehör oder ein Werbegeschenk, oder hast du ein anderes Produkt als bestellt erhalten, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.

Damit wir das Problem schnell bearbeiten können, sende uns bitte:
• deine Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• den Namen des betroffenen Produkts oder der Aktion;
• wenn möglich, Fotos vom Paket und den erhaltenen Artikeln.
Wir prüfen deine Bestellung und organisieren je nach Fall einen Ersatzartikel, Umtausch, Neuversand oder eine andere passende Lösung.

Damit Dessous oder Outfits wirklich gut sitzen, lohnt sich ein genauer Blick auf die Größeninfos auf der jeweiligen Produktseite, denn dort findest du exakte Maßangaben sowie unsere ausführliche Größentabelle, die dir beim Vergleich deiner eigenen Maße hilft.

Miss dich vor deiner Bestellung am besten selbst aus und gleiche deine Werte sorgfältig mit der Tabelle ab, damit du die richtige Größe leichter bestimmen kannst. Solltest du zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in den meisten Fällen die größere Variante, da sie in der Regel einen angenehmeren und bequemeren Sitz bietet.

Bitte beachte, dass wir aufgrund der sensiblen Produktkategorie keine Rücksendung oder einen Umtausch akzeptieren können, wenn die falsche Größe gewählt wurde, jedoch tauschen wir selbstverständlich Artikel mit einem Materialfehler aus.

Uns ist besonders wichtig, dass du dich bei der Nutzung unserer Produkte sicher fühlst, weshalb alle Artikel in unserem Shop von verlässlichen Herstellern stammen und den europäischen Sicherheitsstandards entsprechen.

Wir bieten ausschließlich Produkte aus schadstofffreien, körperfreundlichen Materialien wie medizinischem Silikon, hochwertigem Silikon, hautverträglichen Gelen und ABS-Kunststoff an — Materialien, die speziell für den Intimbereich entwickelt wurden und frei von bedenklichen Zusätzen wie Phthalaten oder BPA sind.

Um deine Produkte dauerhaft hygienisch und sicher zu verwenden, solltest du sie vor und nach jeder Nutzung mit warmem Wasser und milder Seife reinigen oder geeignete Reinigungsprodukte aus unserem Sortiment verwenden.

Wenn du zu Allergien neigst oder empfindliche Haut hast, ist medizinisches Silikon besonders empfehlenswert, da es hypoallergen ist und zu den sichersten Materialien zählt.

Falls du Fragen zu bestimmten Materialien oder zur Eignung eines Produkts hast, beraten wir dich jederzeit gerne.

Hier findest du einen kurzen Überblick über die gängigsten Materialien, damit du leichter einschätzen kannst, welches Produkt am besten zu deinen Vorlieben passt:

Medizinisches Silikon — Langlebig, hypoallergen, geruchlos und besonders leicht zu reinigen; hervorragend geeignet für sensible Haut.

Silikon — Glatt, flexibel und angenehm körperverträglich; eines der meistgenutzten Materialien für verschiedenste Toys.

ABS-Kunststoff — Ein festes, porenfreies und pflegeleichtes Material, das häufig bei kleineren Vibratoren oder Gehäusen eingesetzt wird.

Körperkompatibles Gel — Sehr weich, elastisch und mit realistischem Gefühl, benötigt jedoch eine etwas gründlichere Reinigung.

Glas und Edelstahl — Porenfrei, temperaturbeständig und extrem hygienisch; ideal für alle, die ein festes Material bevorzugen.

Hinweis: Bei Silikontoys solltest du ausschließlich ein wasserbasiertes Gleitmittel verwenden, da silikonhaltige Varianten das Material beschädigen können.

Gerade wenn du dein erstes Toy auswählst oder gemeinsam mit deinem Partner etwas Neues ausprobieren möchtest, kann die große Auswahl anfangs etwas überwältigend wirken, weshalb wir dir die Orientierung vereinfachen möchten.

Für Anfänger gibt es unsere Kategorie Meine ersten Sextoys, in der du eine Auswahl an sanften, leicht zu bedienenden Produkten findest, die perfekt für den Einstieg geeignet sind und einen angenehmen Start ermöglichen.

Hier findest du außerdem einige beliebte Optionen:

Für Einsteiger — Ein kleiner Vibrator oder ein dezentes Silikontoy ist ein unkomplizierter und diskreter Start, der sich intuitiv bedienen lässt.

Für Paare — Vibrierende Ringe oder Modelle mit App-Steuerung gehören zu den beliebtesten Artikeln, da sie gemeinsame Momente abwechslungsreicher machen.

Für Neugierige — Unsere Geschenksets kombinieren mehrere Produkte in einer Box und eignen sich hervorragend, um in Ruhe herauszufinden, was dir besonders gut gefällt.

Wenn du dir eine persönliche Empfehlung wünschst, unterstützt dich unser virtueller Assistent direkt auf unserer Website — jederzeit, diskret und abgestimmt auf deine Wünsche, deine Erfahrung und dein Budget.

Ob Batterien enthalten sind, hängt vom jeweiligen Artikel ab, denn viele Toys besitzen inzwischen einen integrierten Akku und werden inklusive USB-Ladekabel geliefert, wodurch du ohne zusätzlichen Kauf sofort loslegen kannst.

Andere Produkte benötigen dagegen Standardbatterien wie AA oder AAA, die nicht in jedem Fall mitgeliefert werden, weshalb diese Information auf jeder Produktseite klar angegeben ist, damit du weißt, was du benötigst, bevor du bestellst.

Damit du dein neues Produkt sofort ausprobieren kannst, findest du in unserem Shop auch passende Batterien sowie Ladezubehör, das du bequem in den Warenkorb legen kannst.

Tipp: Wiederaufladbare Toys sind nicht nur komfortabler, sondern auf Dauer auch kostengünstiger und umweltfreundlicher — ein Vorteil, den viele Kunden bei der Auswahl berücksichtigen.

Schau dir zuerst die Produktbeschreibung und die Gebrauchsanweisung auf der Produktseite an.
Die Ladezeiten von wiederaufladbaren Produkten sowie die Art der verwendbaren Kabel, Adapter und Zubehörteile können je nach Produkt variieren. Verwende nach Möglichkeit immer das vom Hersteller mitgelieferte Ladekabel oder ein kompatibles Kabel.
Wenn du ein ungeeignetes Kabel oder einen zu starken Adapter verwendest, kann es sein, dass das Produkt nicht richtig lädt oder funktioniert.
Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns und gib den Produktnamen, die Produktnummer oder deine Bestellnummer an.

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, den Werbeordner und andere E-Mail-Ordner.
Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse bei der Bestellung falsch eingegeben. Falls du die Bestellbestätigung trotzdem nicht findest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und gib den Namen sowie die E-Mail-Adresse an, die du für die Bestellung verwendet hast, zusammen mit allen Bestelldetails, die du hast.
Wir prüfen, ob deine Bestellung erfolgreich erstellt wurde. Falls nötig, korrigieren wir die E-Mail-Adresse und senden die Bestätigung erneut.

Wenn du die Artikel deiner Bestellung, die Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder den Abholpunkt ändern möchtest, klicke so schnell wie möglich auf den „Bestellung ändern“-Link in der E-Mail mit dem Betreff „Bestellung wird bearbeitet“.

Um deine Bestellung zu stornieren, nutze den „Bestellung stornieren“-Link in derselben E-Mail.

Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange die Paketdaten noch nicht an das System des Versanddienstleisters übermittelt wurden.
Sobald das Paket an den Zusteller übergeben wurde, können wir die Artikel deiner Bestellung nicht mehr ändern. Um die Lieferadresse oder den Abholpunkt zu ändern, wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister.
Kann deine Bestellung nicht mehr storniert werden, verweigere bitte die Annahme des Pakets bei der Zustellung. Sobald es an uns zurückgesendet wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den gezahlten Betrag.

Sobald dein Paket versendet wird, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail, in der alle Tracking-Informationen enthalten sind.

Zusätzlich kannst du den aktuellen Status jederzeit in deinem Konto prüfen:

Unter Meine Bestellungen findest du die jeweilige Bestellung und zwei Funktionen:

Rechnung herunterladen — Hier kannst du deine Rechnung einsehen und als Datei speichern.

Sendung verfolgen — Über diesen Button gelangst du direkt zur Tracking-Seite des Transportdienstes und siehst den neuesten Lieferverlauf.

Hast du kein Konto angelegt, kannst du die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung direkt auf der Website des Versanddienstleisters eingeben.

Aktualisiert sich das Tracking länger nicht oder machst du dir Sorgen, melde dich gerne bei uns — wir kümmern uns sofort darum.

Auch bei sorgfältiger Verpackung kann beim Transport einmal etwas schiefgehen — das tut uns natürlich leid. Stellt der Zusteller bereits bei der Übergabe einen Schaden fest, lehne das Paket am besten ab und lass es direkt an uns zurückschicken. Wir sorgen dann rasch für Ersatz oder eine Rückerstattung.

Nimmst du die Sendung dennoch an, lass dir vom Zusteller unbedingt einen Schadensvermerk ausstellen, bevor du unterschreibst.

Entdeckst du den Defekt erst nach dem Öffnen, mach bitte aussagekräftige Fotos von Verpackung und beschädigten Artikeln und schick sie gemeinsam mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an info@lovesexshop.com. Die Bilder helfen uns, deinen Fall schnell zu bearbeiten. Bewahre Verpackung und Inhalt unbedingt auf, bis alles geklärt ist.

Wir prüfen jede Reklamation so rasch wie möglich und finden gemeinsam mit dir die passende Lösung — Ersatz, Refund oder eine andere Vereinbarung.

Ja. Alle Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen findest du auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung, inklusive Voraussetzungen, Fristen und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung.

ei Fragen ist unser Kundenservice jederzeit für dich da.

Für alle bei uns gekauften Sexspielzeuge gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Landes, in dem du deinen Wohnsitz hast. Innerhalb der Europäischen Union beträgt dieser Schutz mindestens 2 Jahre. Darüber hinaus können bestimmte Produkte zusätzlich durch eine freiwillige Herstellergarantie mit verlängerter Gültigkeitsdauer abgesichert sein, die vom jeweiligen Hersteller gewährt wird.

Sollte in dieser Zeit ein Defekt auftreten, kontaktiere uns unter info@lovesexshop.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung — wir übernehmen den weiteren Ablauf.

Was genau die Garantie abdeckt und wie du einen Anspruch geltend machst, findest du ausführlich in unseren Garantiebedingungen.

Wenn etwas nicht so angekommen ist, wie du es erwartet hast, tut uns das leid — wir nehmen jedes Anliegen ernst.

Bitte schreib uns an info@lovesexshop.com, gib deine Bestellnummer an und schildere kurz das Problem. Falls vorhanden, füge auch Fotos des betroffenen Produkts bei, da dies die Bearbeitung beschleunigt. Unser Team meldet sich zeitnah bei dir.

Alle Details zum Reklamationsprozess sowie deine Rechte kannst du jederzeit in unseren AGB nachlesen.

Unsere Kundschaft ist insgesamt sehr zufrieden — und darauf sind wir wirklich stolz. Mit vielen Jahren Erfahrung und zahlreichen Lieferungen in europäische Länder haben wir uns einen verlässlichen Ruf aufgebaut: diskrete Lieferung, hohe Qualität und ein Service, auf den man sich verlassen kann.

Wenn du dir selbst ein Bild machen möchtest, wirf einen Blick auf die Bewertungen auf unserer Startseite oder direkt auf den jeweiligen Produktseiten. Dort findest du ehrliche Rückmeldungen von verifizierten Käuferinnen und Käufern.

Wir lesen jedes Feedback aufmerksam und arbeiten fortlaufend daran, dein Einkaufserlebnis weiter zu verbessern. Deine Zufriedenheit spornt uns jeden Tag an.

Treuepunkte werden in der Regel sichtbar und nutzbar, sobald deine Bestellung ausgeführt und abgeschlossen ist.
Bitte stelle sicher, dass du mit dem gleichen Konto angemeldet bist, mit dem du die Bestellung aufgegeben hast.
Weitere Informationen findest du hier.
Sollten die Punkte trotzdem nicht erscheinen, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und gib deine registrierte E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer an.

Wähle im Bereich Anmelden einfach die Option Passwort vergessen?. Anschließend schicken wir dir ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, die du in deinem Konto hinterlegt hast. Bitte denk daran: Deine E-Mail-Adresse ist zugleich dein Benutzername.

Eine sorgfältige Pflege ist wichtig, damit dein Toy lange funktioniert und du es jederzeit sicher und hygienisch nutzen kannst.

Reinigung — Spüle dein Toy vor und nach jeder Verwendung mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife ab. Wenn du eine intensivere Reinigung möchtest, eignen sich spezielle Pflegemittel und Desinfektionsprodukte aus unserem Shop, die das Material schonen und für zuverlässige Sauberkeit sorgen.

Aufbewahrung — Lass dein Toy nach dem Reinigen vollständig trocknen und bewahre es dann in der Originalverpackung oder einem sauberen Beutel auf. So bleibt es vor Staub geschützt und kommt nicht mit anderen Materialien in Kontakt. Verschiedene Toys sollten nicht zusammen gelagert werden, da manche Materialien aufeinander reagieren können.

Batterien — Bei batteriebetriebenen Toys empfehlen wir, die Batterien zwischen den Nutzungen zu entnehmen, damit sowohl die Leistung als auch der Motor geschont werden.

Gleitmittel — Für Silikontoys solltest du ausschließlich ein wasserbasiertes Gleitmittel verwenden, da silikonhaltige Produkte die Oberfläche beschädigen können. Wenn du unsicher bist, wirf einen kurzen Blick in die Produktbeschreibung oder frag uns direkt.

Mit etwas regelmäßiger Pflege bleibt dein Toy zuverlässig, hygienisch und über lange Zeit einsatzbereit.

Informationen zu Garantie, Gewährleistung, Reklamationen und Rücksendungen findest du auf unserer Widerruf & Garantie-Seite.

Den Status deines retournierten Pakets kannst du auf der Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters prüfen.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir das Produkt und ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung wird noch am selben Tag eingeleitet. Wie schnell das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsart und der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.
Um den Status deiner Rücksendung zu erfragen, schreib uns bitte eine E-Mail an info@lovesexshop.com und gib deine Bestellnummer sowie die Sendungsnummer des retournierten Pakets an.
Bei Lovesexshop.at erstatten wir den Betrag am selben Tag, an dem das Paket bei uns eingeht.

Unser Online-Assistent ist rund um die Uhr direkt auf unserer Webseite für dich da – ohne Warteschleifen und völlig unabhängig von Öffnungszeiten. Egal, ob du Unterstützung bei der Auswahl eines passenden Produkts brauchst, etwas zu deiner Bestellung wissen möchtest oder einfach eine schnelle Rückmeldung suchst: Im Chat erhältst du in der Regel am flottesten die richtige Hilfe. Begrüß einfach Maya und leg los.

Wenn du lieber direkt mit unserem Team kommunizieren möchtest, kannst du uns jederzeit per E-Mail unter info@lovesexshop.com erreichen – wir freuen uns immer über deine Nachricht. Bitte beachte, dass wir E-Mails an Werktagen zwischen 08:00 und 16:00 Uhr beantworten.