Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – lovesexshop.at
Bei lovesexshop.at möchten wir, dass du mit jeder Bestellung zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe und Erstattung. Diese Richtlinie gilt für jeden Besucher unseres Online-Shops, ohne dass eine Registrierung oder die Bereitstellung zusätzlicher persönlicher Daten erforderlich ist, außer denjenigen, die für die Bestellung notwendig sind.
1. Dein Recht auf Rücktritt vom Kauf (Widerruf)
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Registrierte Kunden – Verbraucher, die auf lovesexshop.co.uk ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort anlegen – haben Anspruch auf eine längere Widerrufsfrist. In ihrem Fall beträgt die Frist 90 Kalendertage.
- Das Produkt muss ungenuzt, ungeöffnet und in der originalen, unbeschädigten Verpackung sein.
- Verpacke das Paket immer sorgfältig, damit das Produkt und die Verpackung während des Transports nicht beschädigt werden.
- Dieses Recht gilt für den Widerruf aus persönlichen Gründen und für alle allgemeinen Fälle, nicht nur für defekte Artikel.
Wichtig: Aus rechtlichen und hygienischen Gründen kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn die versiegelte Verpackung von intimen oder Hygiene-Produkten geöffnet wurde. Dies umfasst unter anderem (aber nicht ausschließlich) Gleitmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, erotische Kosmetik, Unterwäsche und andere versiegelte intime oder Hygieneprodukte. Geöffnete Produkte dieser Art können nur als Garantiefälle bearbeitet werden, wenn sie defekt sind.
2. Defekte Produkte & Garantieersatz
Wenn dein Produkt defekt erscheint oder nicht wie beschrieben funktioniert, überprüfe bitte zunächst folgendes, bevor du es zurücksendest:
- Stelle sicher, dass die Batterien (falls vorhanden) korrekt eingesetzt sind und vom empfohlenen Typ sind.
- Folge den Anweisungen im Benutzerhandbuch für das Aufladen oder den Betrieb.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du das Produkt zur Garantieprüfung und Ersatz gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt zurücksenden.
- Versiegelte und/oder benutzte defekte Produkte können nur gegen das gleiche Produkt ausgetauscht werden.
- Wenn wir nach der Prüfung feststellen, dass das Produkt nicht defekt ist oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, können wir eine Rücksendekostenpauschale gemäß dem Rückgabeformular berechnen.
3. So startest du eine Rückgabe
Um den Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten, folge bitte diesen Schritten:
- Fülle das Produkt-Rückgabeformular (PDF) aus
Lade das Formular unten auf dieser Seite herunter. Du kannst es auf deinem Computer ausfüllen und dann ausdrucken oder ausdrucken und von Hand ausfüllen. Gib deine Rechnungs-/Bestellnummer, deinen Namen, Adresse und Telefonnummer an. Wähle nur eine der Optionen:
- Garantieersatz oder
- Stornierung des Kaufs (Widerruf und Rückerstattung).
- Verpacke das Produkt sicher
Füge das ausgefüllte Rückgabeformular dem Paket bei und schütze den Inhalt entsprechend. - Schicke das Paket an unseren Logistikpartner
Rücksendeadresse:
Webshop Logistik GmbH / Orion Versand GmbH Co. KG
Schaferweg 14
24941 Flensburg
Deutschland
Wir empfehlen, das Paket per eingeschriebener / nachverfolgbarer Lieferung über den Postdienst oder einen Kurier deiner Wahl zu senden. Rücksendungen werden derzeit nur per Post/Kurier an die oben angegebene Adresse akzeptiert; persönliche Rückgaben vor Ort sind nicht möglich.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
4. Wer trägt die Versandkosten?
- Wenn du innerhalb von 30 Tagen von einem unbenutzten, ungeöffneten Produkt zurücktrittst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis, einschließlich der Kosten für die ursprünglich angebotene Standardlieferung.
- Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns sind in der Regel von dir zu tragen, es sei denn, der Artikel wird als defekt bestätigt und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Rahmen der Garantie ersetzt.
- Wenn du einen Umtausch anforderst, können die Versandkosten für das Ersatzprodukt gemäß dem Rückgabeformular und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet werden.
5. Rückerstattungsverfahren
- Nachdem wir deine klare Rücktrittserklärung erhalten haben, erstatten wir dir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir das zurückgesendete Produkt oder einen Versandnachweis erhalten haben.
- Wir verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu.
- Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattungsmethode berechnet.
Diese Rückgaberichtlinie ergänzt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach österreichischem und EU-Recht und soll klar erläutern, wie wir mit Rückgaben umgehen, welche Methoden verfügbar sind und welche Kosten anfallen können.
6. Lade das Produkt-Rückgabeformular herunter
Um uns zu helfen, deine Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten, verwende bitte unser offizielles Rückgabeformular und lege es dem Paket bei.
Download: Produkt-Rückgabeformular (PDF)
Zuletzt aktualisiert: 17.11.2025.
Im Falle von Unterschieden oder zukünftigen Änderungen gelten immer die derzeit gültigen AGB von lovesexshop.at.
